Du skrev passordet med Caps Lock på og fikk meldingen om at kontoen er låst, ikke at passordet var feil. Det skjer fordi for mange feilforsøk på rad utløser en automatisk låsing av kontoen din.
Når innloggingen feiler eller kontoen låses
Du ser en rød melding om at innloggingsforsøket ikke lykkes, eller at kontoen er midlertidig stengt.
- Passordet er skrevet med feil store og små bokstaver.
- Du har byttet e-postadresse og bruker den gamle.
- For mange feilforsøk på rad har låst kontoen.
- Nettleseren har lagret et gammelt passord som fylles ut automatisk.
- Du prøver å logge inn med en annen konto enn den du registrerte.
- Skriv passordet manuelt i stedet for å bruke autofyll, og sjekk at Caps Lock er av.
- Bruk den e-postadressen du registrerte deg med, og skriv den helt uten mellomrom.
- Vent litt hvis kontoen er låst, og prøv på nytt etter at låsen har sluppet.
- Bruk funksjonen for glemt passord, og følg lenken som kommer til innboksen din.
- Sjekk søppelposten hvis e-posten med tilbakestilling ikke dukker opp.
- Åpne spin casino login i en frisk fane eller en annen nettleser på telefonen.
- Skriv inn det nye passordet to ganger, og logg inn med det med en gang.
Kontakt support hvis du har prøvd tilbakestillingen og fortsatt ikke kommer inn, eller hvis du mistenker at noen andre har prøvd å logge inn på kontoen din.
Når identitetsverifiseringen stopper opp
Du ser at statusen for verifiseringen står stille, eller at et dokument er avvist uten at det står tydelig hvorfor.
- Bildet av dokumentet er uskarpt eller kantskåret.
- Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet på kontoen.
- Dokumentet er utløpt, eller gyldigheten har gått ut.
- Du har sendt et bilde av en kopi i stedet for originalen.
- Flere filer er lastet opp i feil felt, slik at saksbehandleren mangler noe.
- Ta nye bilder i godt lys, med hele dokumentet synlig og uten gjenskinn.
- Hold dokumentet flatt, og unngå å dekke til hjørner eller tekst med fingrene.
- Sjekk at fornavn og etternavn er skrevet på samme måte som i dokumentet.
- Bruk et dokument som fortsatt er gyldig, og som viser navn og fødselsdato.
- Last opp bildene i det feltet som er ment for nettopp den dokumenttypen.
- Send inn på nytt bare én gang, og la saken få ligge til statusen endrer seg.
- Følg med på e-posten og i meldingsboksen i kontoen for spørsmål fra behandleren.
- Forbered et ekstra dokument som viser adressen din, i tilfelle det blir etterspurt.
Kontakt support hvis du har sendt inn riktige dokumenter og statusen fortsatt ikke har endret seg etter at du har lastet opp på nytt.
Når innskudd eller uttak avvises på grunn av grenser
Du ser en melding om at beløpet overstiger grensen for kontoen, eller at uttaket ikke kan gjennomføres slik det er satt opp.
- Beløpet er høyere enn grensen som gjelder for kontoen din.
- Du har satt en egen grense for innskudd eller tap i innstillingene.
- En uttaksforespørsel ligger allerede og venter på behandling.
- Velkomstbonusen i casino Spin har egne vilkår som påvirker uttaket.
- Kontoen har ikke fullført verifiseringen ennå.
- Senk beløpet til det ligger under grensen som vises for kontoen din.
- Åpne innstillingene for ansvarlig spill, og se hvilke grenser du selv har satt.
- Vent til en uttaksforespørsel er ferdigbehandlet før du sender en ny.
- Sjekk om en aktiv bonus i casino Spin krever at du spiller gjennom før du tar ut.
- Fullfør verifiseringen hvis den fortsatt ikke er klar, siden uttak kan holdes tilbake til den er godkjent.
- Prøv uttaket på nytt med samme beløp når den forrige forespørselen er avsluttet.
- Logg inn på Spin Casino og se hvilken status uttaket har i kontohistorikken.
Kontakt support hvis du har justert beløpet og grensene, men avvisningen fortsatt kommer tilbake.
Quick Reference
Tabellen under viser hva du bør sjekke først for hvert av problemene.
| Problem | Vanlig årsak | Første sjekk |
|---|---|---|
| Innlogging feiler | Feil passord eller gammelt autofyll | Skriv passordet manuelt |
| Kontoen er låst | For mange feilforsøk på rad | Vent og prøv igjen |
| Verifiseringen står stille | Utydelig eller utløpt dokument | Last opp nye bilder |
| Innskudd avvises | Beløpet over grensen | Senk beløpet |
| Uttak avvises | Aktiv bonus eller ventende forespørsel | Sjekk bonusvilkårene |
Start alltid med den første sjekken i tabellen, fordi den oftest peker rett på årsaken. Hvis innloggingen feiler, er det sjelden noe galt med kontoen, men heller med det som er skrevet inn. Når kontoen er låst, er det antall feilforsøk som teller, ikke hvor lang tid som har gått. Ved verifisering er det kvaliteten på bildene som avgjør om saken går videre. For innskudd og uttak er det grensene og bonusvilkårene som må sjekkes først. Spincasino viser status for hver sak i kontoen, så du slipper å gjette.
Det enkleste forebyggingstiltaket er å skrive passordet manuelt og kontrollere e-postadressen før du prøver å logge inn på nytt.
