Du sammenligner sannsynligvis med casinoet du brukte før, der uttaket gikk gjennom nesten av seg selv. Det vanligste feilgrepet hos Luckyspins Norge er å be om uttak før kontoopplysningene er bekreftet, og da blir pengene liggende uten at noe skjer. Her får du rekkefølgen som faktisk fører fram til et uttak.
Spilling på telefonen
Du spiller hos Luckyspins direkte i nettleseren på telefonen, uten å laste ned noe eget program. Siden tilpasser seg skjermstørrelsen, så knappene for innskudd og kontostyring ligger der de skal. Du logger inn med samme brukernavn og passord som på datamaskinen. Spillhistorikken følger kontoen, uansett hvilken enhet du bruker.
Skjermen på mobilen er mindre, og da er det lett å trykke feil i et innskuddsfelt. Sjekk beløpet en ekstra gang før du bekrefter, særlig hvis du har skrevet med komma i stedet for punktum. Nettleseren bør være oppdatert, ellers kan enkelte sider laste tregt. Lukk faner du ikke bruker, så går spillingen jevnere.
En svak mobildekning kan gi avbrutte økter midt i et spill. Du blir ikke kastet ut av kontoen av den grunn, men du må logge inn på nytt. Pass på at du ikke er koblet til et åpent nettverk når du taster passordet ditt. Bruk helst mobilnettet eller et nettverk du kjenner.
Vil du ha spillingen lett tilgjengelig, kan du legge et bokmerke til innloggingssiden på hjemskjermen. Da slipper du å lete etter casino luckyspins hver gang du åpner telefonen. Husk likevel å logge ut når du låner bort telefonen. Det beskytter både kontoen og saldoen din.
Registrering og bekreftelse steg for steg
Før du kan ta ut penger, må kontoen være opprettet og opplysningene bekreftet. Følg rekkefølgen under, så slipper du å stoppe halvveis.
- Åpne nettsiden i telefonen og velg registrering. Her finner du Luckyspins Norge og skjemaet for ny konto. Fyll inn navn, fødselsdato og adresse slik det står i folkeregisteret.
- Velg et passord du ikke bruker andre steder. Legg inn mobilnummeret ditt, slik at du kan bekrefte kontoen med en kode på SMS.
- Knytt en betalingsmetode til kontoen som står i ditt eget navn. Metoden må tilhøre deg, ellers kan uttaket bli holdt tilbake.
- Last opp et bilde av gyldig legitimasjon med tydelig ansikt og tekst. Kontroller at bildet ikke er uskarpt eller klippet, for da må du sende det på nytt.
- Vent på at opplysningene blir kontrollert før du setter inn penger. Du får beskjed når kontoen er klar til bruk.
- Sett inn et beløp som passer lommeboken din, og start med et lite innskudd første gang. Da blir det enklere å holde oversikt over saldoen.
- Logg inn på nytt etter bekreftelsen og sjekk at navn og adresse stemmer. Feil her dukker opp igjen når du ber om uttak.
Lojalitetsprogram og nivåer
Lojalitetsprogrammet gir deg poeng når du spiller, og poengene fører deg oppover i nivåer. Hvert nivå åpner for flere goder enn det forrige. Du ser poengsummen og nivået ditt inne på kontoen. Poengene samles automatisk, uten at du må melde deg på noe.
På de laveste nivåene består godene stort sett av bonuspoeng og enkelte kampanjer. Jo høyere du kommer, desto flere fordeler følger med. Noen nivåer gir tilgang til egne tilbud som ikke vises til alle. Hva som ligger i hvert nivå, står beskrevet på kontosiden din.
Poengene dine kan falle bort hvis du er inaktiv over lang tid. Spill jevnlig, men bare med beløp du har råd til å tape. Å jage poeng for å nå et nivå er en dårlig grunn til å sette inn mer penger. Sett heller et tak for deg selv på forhånd.
Noen goder er knyttet til uttak og krever at du har bekreftet kontoen. Sjekk at opplysningene dine er oppdatert før du forventer en fordel. Et nivå gir deg ikke automatisk uttak uten kontroll. Fordelene kommer i tillegg til de vanlige reglene for kontoen.
Innskudd og uttak trinn for trinn
Innskudd går raskt, mens uttaket krever at kontoen er bekreftet og at du har spilt gjennom eventuelle bonuser. Slik gjør du det i riktig rekkefølge.
- Logg inn og åpne kassen fra menyen. Velg innskudd og skriv inn beløpet du vil sette inn, med punktum som desimaltegn.
- Velg betalingsmetode og bekreft transaksjonen i den tjenesten du bruker. Pengene skal dukke opp på saldoen din etter kort tid.
- Spill gjennom eventuelle bonuskrav før du ber om uttak. Har du en aktiv bonus, kan uttaket bli stående til kravene er oppfylt.
- Gå til uttaksdelen og skriv inn beløpet du vil ta ut. Kontroller at beløpet er innenfor det som står tilgjengelig på kontoen.
- Bekreft uttaket med passordet eller koden du får tilsendt. Uten denne bekreftelsen blir forespørselen liggende ubehandlet.
- Vent på at uttaket blir behandlet, og følg med på statusen i kassen. Statusen viser om saken er under behandling eller sendt videre.
- Sjekk at betalingsmetoden for uttak er den samme som du satte inn med. Er den en annen, kan uttaket bli forsinket av kontrollhensyn.
Når uttaket lar vente på seg
Et uttak som tar lengre tid enn forventet skyldes oftest en manglende bekreftelse eller en pågående kontroll. Gå gjennom punktene under før du kontakter support.
- Åpne kassen og se på statusen til uttaket ditt. Står det at saken er under behandling, trenger du ikke gjøre noe ennå.
- Sjekk at kontoen er fullt bekreftet med legitimasjon. Mangler noe, last det opp med en gang.
- Se om du har en aktiv bonus som ikke er spilt gjennom. I så fall må kravene oppfylles før uttaket går videre.
- Kontroller at navnet på betalingsmetoden stemmer med navnet på kontoen din. Avvik her fører alltid til ekstra kontroll.
- Vent en rimelig tid før du purrer, siden kontroller tar litt tid. Purring samme dag hjelper sjelden på saken.
- Kontakt support via chatten eller kontaktskjemaet på nettsiden, og oppgi kontonummer og uttaksbeløp. Beskriv kort hva som har skjedd.
- Følg opp svaret du får, og svar på spørsmålene de stiller. Legg ved nye dokumenter hvis du blir bedt om det.
Vanlige problemer og løsninger
De fleste hindringer underveis har en enkel forklaring. Her er de vanligste og hva du gjør med dem.
- Du kommer ikke inn på kontoen: sjekk at brukernavn og passord er riktig skrevet. Virker det fortsatt ikke, bruk funksjonen for glemt passord.
- Innskuddet vises ikke på saldoen: vent litt og last siden på nytt. Forsvinner beløpet fra betalingsmetoden uten å dukke opp, kontakt support med kvitteringen.
- Uttaket er avvist: les meldingen i kassen om hvorfor. Ofte mangler legitimasjon eller en bonus er ikke spilt gjennom.
- Kontoen er låst etter flere innloggingsforsøk: vent og prøv igjen senere, eller be support låse den opp. Ikke opprett en ny konto ved siden av.
- Du husker ikke passordet: bruk tilbakestilling via e-post eller SMS. Sjekk søppelposten hvis meldingen ikke kommer.
- Spillet laster ikke i nettleseren: tøm cache og oppdater nettleseren. Prøv også en annen nettleser på telefonen.
- Du får ikke bekreftet mobilnummeret: sjekk at nummeret er skrevet riktig. Be om en ny kode hvis den første ikke kom fram.
Skriv ned hva du gjorde og når det skjedde, før du tar kontakt med support. Da blir saken raskere å løse for begge parter.
Innlogging når du har glemt passordet
Login hos casino luckyspins krever både brukernavn og passord, og passordet kan tilbakestilles selv. Velg funksjonen for glemt passord på innloggingssiden. Du får en lenke på e-post eller en kode på SMS. Følg lenken og lag et nytt passord med en gang.
Det nye passordet bør være ulikt det du bruker andre steder. Bland store og små bokstaver, tall og tegn, så blir det vanskeligere å gjette. Skriv det ned på et sted bare du har tilgang til. Ikke del passordet med noen, heller ikke med noen som utgir seg for å være support.
Får du ikke tilsendt lenken, sjekk søppelposten og at e-postadressen er riktig stavet. Er mobilnummeret ditt endret, må support oppdatere det for deg. Uten riktig nummer kan du ikke få bekreftelseskoden. Da stopper innloggingen til opplysningene er rettet opp.
Spørsmål spillere stiller
Mange lurer på hvorfor uttaket stopper opp selv om innskuddet gikk fint. Svaret er ofte at kontrollen av kontoen skjer først ved første uttak. Derfor bør legitimasjonen være lastet opp på forhånd. Da går saken raskere når du først ber om pengene.
Et annet vanlig spørsmål er om en bonus blokkerer uttaket. Har du en aktiv bonus, må kravene være oppfylt før pengene kan tas ut. Sjekk hvilke krav som gjelder før du aktiverer en bonus. Uten denne sjekken kan du bli overrasket når du ber om uttak.
Noen spør om de kan spille uten å laste ned noe. Her finnes ingen egen luckyspins app, og all spilling foregår i nettleseren på telefonen. Det betyr at du slipper oppdateringer og ekstra lagring på enheten. Opplevelsen er den samme som på datamaskinen, bare tilpasset en mindre skjerm.
Til slutt lurer mange på hva de gjør hvis uttaket er forsinket. Start med å se på statusen i kassen og sjekke at kontoen er bekreftet. Deretter kontakter du support med kontonummer og beløp. De fleste saker løses når dokumentene er på plass.
Ta en siste sjekk av navn og adresse på kontoen før du ber om uttak. Rett opp eventuelle avvik med support med en gang, så unngår du at pengene blir liggende.
