O ecrã do bónus mostra um saldo que continua igual ao que tinha antes de ativar a promoção, mesmo depois de já ter feito o primeiro depósito. A causa mais comum é o depósito não ter sido feito com o método indicado nas condições da oferta ou o código promocional não ter sido introduzido no campo certo.
Bónus de boas-vindas ou rodadas grátis por creditar
O jogador vê a oferta anunciada no ecrã, mas o saldo de bónus permanece a zero e as rodadas não aparecem na lista.
- O depósito foi feito com um método que a promoção não cobre.
- O código promocional não foi introduzido no campo antes de confirmar o depósito.
- A conta já tinha beneficiado de um bónus de boas-vindas anterior.
- Os dados pessoais não coincidem com os do meio de pagamento usado.
- A oferta exige uma verificação de identidade antes de libertar o saldo.
- Confirme no extrato da conta que o depósito foi aceite e aparece como concluído.
- Verifique se escreveu o código exatamente como aparece na oferta, sem espaços nem letras trocadas.
- Repita o depósito mínimo exigido e introduza o código no campo próprio antes de confirmar.
- Confirme que o método de depósito usado é um dos aceites para esta promoção.
- Abra o histórico de bónus na conta e veja se a oferta está listada como ativa ou expirada.
- Caso tenha recebido rodadas grátis, procure-as dentro do jogo indicado na oferta e não na página inicial.
- Conclua a verificação de identidade se ainda estiver pendente, porque o saldo de bónus pode ficar retido.
- Feche a sessão e volte a entrar na conta para atualizar o saldo apresentado.
- Se a oferta continuar ausente, contacte o apoio e indique a data do depósito e o código usado.
Contacte o apoio quando o depósito aparecer como concluído, o código estiver correto e o bónus continuar sem ser creditado após nova sessão.
As condições de cada oferta mudam, por isso convém confirmar antes de depositar como funciona o https://betclic.co.pt/ e que requisitos se aplicam ao seu saldo.
Levantamento pendente por mais tempo do que o esperado
O pedido de levantamento aparece com o estado pendente e o dinheiro continua visível no saldo, sem ser enviado.
- O saldo de bónus ainda não foi convertido ou os requisitos de aposta não estão cumpridos.
- A conta tem uma verificação de identidade incompleta.
- Existe um levantamento anterior em processamento ou um bónus ativo a bloquear o saldo.
- Os dados do titular da conta não coincidem com os da conta bancária indicada.
- O histórico de jogo está a ser analisado por segurança.
- Verifique o estado do pedido na área de levantamentos da conta.
- Confirme se todo o saldo disponível é dinheiro real ou se inclui bónus ainda por libertar.
- Termine qualquer bónus ativo que exija apostas antes de libertar o saldo.
- Confirme que a conta de destino está em seu nome e com os dados iguais aos do registo.
- Envie os documentos de identidade que faltam, se a verificação estiver pendente.
- Cancele o pedido pendente e submeta-o de novo se o método de pagamento estiver errado.
- Evite fazer novos depósitos enquanto o levantamento estiver em análise.
- Guarde o comprovativo do pedido com data e valor, caso tenha de o apresentar.
- Reveja o histórico de levantamentos para confirmar que não há um pedido duplicado.
- Volte a entrar na conta para atualizar o estado apresentado.
Contacte o apoio se o pedido continuar pendente depois de cumprir os requisitos do bónus e de concluir a verificação.
Verificação de identidade parada ou documentos recusados
O jogador carrega uma fotografia do documento e recebe a indicação de que o ficheiro não é aceite ou que a verificação continua em análise.
- A fotografia está desfocada, cortada ou com reflexos.
- O documento está fora do prazo de validade.
- Os dados da conta não coincidem com os do documento.
- Foi enviado apenas um lado do documento quando são pedidos os dois.
- O ficheiro tem um formato que a plataforma não aceita.
- Tire uma nova fotografia do documento com boa luz e sem reflexos.
- Enquadre as quatro esquinas do documento dentro da imagem.
- Envie a frente e o verso quando forem pedidos ambos.
- Use ficheiros em formatos comuns e evite imagens demasiado pequenas.
- Confirme que o nome, a data de nascimento e a morada da conta coincidem com o documento.
- Se mudou de morada, atualize os dados antes de reenviar o comprovativo.
- Envie um comprovativo de morada recente em nome do titular da conta.
- Aguarde a análise e não reenvie o mesmo documento várias vezes.
- Reinicie a sessão para ver se o estado da verificação mudou.
Contacte o apoio se o documento cumprir todos os requisitos e a verificação continuar parada após novo envio.
Depósito ou levantamento recusado por limites
O jogador tenta concluir uma operação e recebe uma mensagem de erro a indicar que o valor não está disponível para a sua conta.
- O valor introduzido está abaixo ou acima do intervalo aceite.
- Os limites definidos pelo próprio jogador estão ativos.
- A conta atingiu o total permitido para o período em curso.
- O saldo de bónus ativo impede movimentos de montante superior.
- O método escolhido tem um teto próprio por operação.
- Reduza o valor e tente novamente para identificar o intervalo aceite.
- Consulte os limites pessoais que definiu na conta e ajuste-os se necessário.
- Repita a operação no período seguinte se tiver atingido o total permitido.
- Confirme se existe um bónus ativo a condicionar o saldo disponível.
- Experimente outro método de depósito compatível com o valor que quer usar.
- Divida a operação em montantes menores, dentro do intervalo permitido.
- Verifique se a conta de destino está em seu nome antes de repetir o levantamento.
- Certifique-se de que a verificação de identidade está concluída.
- Anote a mensagem de erro exata para apresentar ao apoio.
Contacte o apoio se a operação for recusada com valores dentro do intervalo permitido e sem limites pessoais ativos.
Manter os dados pessoais iguais aos do documento e ao meio de pagamento desde o registo evita a maior parte destes bloqueios.
