Du lastet opp et bilde av førerkortet ditt, men glemte å oppgi folkeregisteradressen – og nå står verifiseringen som «under behandling» uten at noe skjer. Det vanligste problemet er at dokumentene ikke samsvarer med opplysningene i kontoen din.
Verifiseringen har stått fast eller fått avslag
Når du logger inn på Luckyspins casino, ser du at identitetsbekreftelsen fortsatt ikke er godkjent, og bonusen kan ikke aktiveres. Dette skyldes oftest at dokumentene er uklare, utløpte eller ikke dekker alle nødvendige opplysninger.
- Bildet er tatt med mobilkamera og er uskarpt eller har gjenskinn.
- Dokumentet er utløpt eller mangler gyldighetsdato.
- Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet du registrerte.
- Adressen på dokumentet er en annen enn den du oppga.
- Du har sendt inn feil type dokument for det som etterspørres.
Første skritt er å ta et nytt bilde av dokumentet i godt lys, med alle hjørner synlige. Sørg for at teksten er lesbar og at bildet ikke er beskåret. Last opp på nytt gjennom profilsiden din. Hvis du har fått avslag, les begrunnelsen nøye – den sier hva som mangler.
Når du har lastet opp på nytt, vent på en bekreftelse i innboksen din. Noen ganger kan det være lurt å bruke Luckyspins bonus for å se status på verifiseringen din. Hvis du fortsatt ikke får godkjent etter to forsøk, bør du kontakte kundestøtten med en forklaring på hva du har prøvd.
Innskuddet er trukket fra banken, men mangler på saldoen
Du ser at banken har reservert beløpet, men saldoen på Luckyspins casino er uendret. Årsaken er ofte at innskuddet ikke er fullført i casinoets system, eller at det er stoppet av en midlertidig kontroll.
- Innskuddet ble avbrutt før du bekreftet i banken.
- Banken har reservert beløpet, men overføringen er ikke fullført.
- Du brukte en betalingsmetode som ikke er knyttet til din konto.
- Innskuddet ble gjort fra en konto i en annens navn.
- Casinoet har en pågående manuell kontroll av transaksjonen.
- Vent litt og oppdater saldoen på nytt – noen ganger tar det tid før beløpet registreres.
- Sjekk kontoutskriften i banken for å se om beløpet er reservert eller faktisk trukket.
- Logg inn på Luckyspins login-siden og se om det ligger en melding om transaksjonen.
- Hvis innskuddet ikke vises, ta en skjermdump av kontoutskriften som viser transaksjonen.
- Send skjermdumpen til kundestøtten sammen med tidspunktet for innskuddet.
- Ikke gjenta innskuddet før du har fått svar – det kan føre til dobbel belastning.
Kontakt kundestøtten hvis beløpet fortsatt ikke er synlig etter at banken har bekreftet at det er trukket, eller hvis du har ventet i mer enn ett døgn.
Innskudd eller uttak avvises på grunn av grenser
Du får en melding om at transaksjonen ikke kan gjennomføres fordi den overskrider en grense. Dette kan skyldes både casinoets egne grenser og begrensninger fra betalingsløsningen.
- Du har nådd den daglige eller ukentlige innskuddsgrensen din.
- Uttaket overstiger det maksimale beløpet som er tillatt per transaksjon.
- Du har valgt en uttaksmetode som ikke støtter beløpet du ber om.
- Kontoen din er underlagt en midlertidig begrensning mens en kontroll pågår.
- Du har overskredet en grense satt av banken eller betalingsleverandøren.
- Logg inn og sjekk om du har satt personlige grenser for innskudd – disse kan du justere selv.
- Del opp uttaket i mindre beløp hvis du har mulighet til det.
- Velg en annen uttaksmetode som støtter beløpet du ønsker.
- Vent til neste dag eller uke hvis du har nådd en tidsbestemt grense.
- Kontakt kundestøtten hvis du mener at grensen er satt feil eller ikke samsvarer med vilkårene for bonusen.
Kontakt support hvis du ikke forstår hvorfor grensen gjelder, eller hvis du har nådd en grense som du ikke selv har aktivert.
For å unngå de fleste av disse problemene: ta vare på skjermbilder av alle transaksjoner og bruk alltid samme navn og adresse som i banken når du registrerer deg hos Luckyspins casino.
