När du trycker på spela-knappen och snurran aldrig startar, eller när saldot står stilla efter en insättning, är det ofta något i webbläsaren eller i betalningssteget som inte gick igenom. Den vanligaste orsaken är att en tidigare session eller ett avbrutet köp ligger kvar och blockerar nästa försök.
Insättningar och uttag som avvisas på grund av gränser
Du ser ett meddelande om att beloppet inte är tillåtet, eller att transaktionen nekats, trots att pengarna finns på kontot.
- Beloppet ligger utanför vad som är tillåtet för en enskild transaktion.
- Du har redan nått en gräns för hur mycket som får sättas in eller tas ut under en period.
- Kontot är inte fullständigt verifierat, vilket stoppar uttag.
- Samma betalmetod användes inte för insättning och uttag.
- Banken eller betalningsleverantören har en egen begränsning som spelar in.
- Läs felmeddelandet noga och notera vilket belopp som nekades.
- Prova ett mindre belopp för att se om gränsen gäller själva summan.
- Kontrollera i kontot vilken gräns som gäller för dig just nu.
- Vänta ut den period som gränsen avser om du redan nått taket.
- Slutför verifieringen av dina uppgifter om den inte är klar.
- Använd samma betalmetod för uttag som du använde för insättning.
- Ta bort sparade betalkort och lägg till dem på nytt.
- Prova en annan betalmetod som finns i kassan.
- Logga ut och in igen så att kontots status uppdateras.
- Rensa webbläsarens cache om felmeddelandet verkar kvarstå.
- Kontakta supporten med skärmbild på felet om inget av ovanstående hjälper.
Hör av dig till supporten direkt om pengar dragits men transaktionen nekats, eller om du fått samma fel flera gånger i rad.
Spel som inte laddar i mobilens webbläsare
Spelet fastnar på en laddningsskärm, blir svart eller stängs av mitt i en snurra när du spelar via telefonens webbläsare.
- Svag eller instabil mobilanslutning.
- En gammal version av webbläsaren som inte stöder spelets teknik.
- Blockerare eller inställningar för spårning som stoppar spelets skript.
- För många flikar eller appar igång samtidigt som tar minne.
- Spelets leverantör har tillfälligt problem med själva spelservern.
- Ladda om sidan och vänta tills spelet öppnat helt innan du snurrar.
- Byt från mobildata till wifi, eller tvärtom, och prova igen.
- Stäng alla andra flikar i webbläsaren.
- Stäng appar i bakgrunden som kan ta bandbredd.
- Uppdatera webbläsaren till senaste versionen.
- Slå av blockerare för den här sidan tillfälligt.
- Tillåt cookies och lagring för webbplatsen i webbläsarens inställningar.
- Öppna Jalla app i ett nytt fönster i stället för i den flik som krånglar.
- Rensa cache och cookies för webbplatsen.
- Prova ett annat spel från en annan leverantör för att se om felet är spelet eller kontot.
- Starta om telefonen och öppna sidan på nytt.
- Testa i en annan webbläsare på samma telefon.
Kontakta supporten om bara ett specifikt spel krånglar efter att du rensat cache och bytt webbläsare.
Välkomstbonus och free spins som uteblir
Du har gjort din första insättning men bonusen eller free spins-snurrorna syns inte på kontot.
- Insättningen gjordes utan att bonusen aktiverades i kassan.
- En kampanjkod saknades eller skrevs in fel.
- Insättningen ligger under det minsta belopp som krävs för bonusen.
- Du har redan tagit emot en välkomstbonus tidigare.
- Bonusen är på väg men har inte registrerats ännu.
- Kontrollera att du markerade bonusen innan du godkände insättningen.
- Leta efter ett fält för kampanjkod i kassan och fyll i den igen om den saknades.
- Jämför insättningsbeloppet med vad kampanjen kräver.
- Gå till bonusöversikten i kontot och se om bonusen står som aktiv eller väntande.
- Logga ut och in igen för att uppdatera saldot.
- Ladda om sidan i mobilens webbläsare.
- Öppna free spins-spelet direkt från bonussidan i stället för via sökfunktionen.
- Kontrollera att du inte redan använt välkomstbonusen på kontot.
- Se om bonusen kräver en insättning som ännu inte bokförts.
- Ta en skärmbild på insättningsbekräftelsen och på bonussidan.
- Undvik att sätta in igen innan du vet varför bonusen uteblev.
- Kontakta supporten med skärmbilderna och uppgift om när insättningen gjordes.
Hör av dig till supporten om bonusen fortfarande saknas efter att insättningen bokförts och du uppfyller kampanjens villkor.
Insättning som dragits från banken men saknas på saldot
Banken visar att pengarna lämnat kontot, men casino jalla-saldot är oförändrat.
- Betalningen är bokförd hos banken men ännu inte mottagen av casinot.
- Insättningen gjordes med en metod som kräver manuell hantering.
- Transaktionen avbröts mitt i steget och ligger som väntande.
- Du satte in från ett konto som inte är registrerat i ditt namn.
- En tidigare pågående transaktion blockerar en ny.
- Vänta en stund och ladda om sidan innan du gör något annat.
- Kontrollera transaktionshistoriken i kontot och leta efter statusen väntande.
- Jämför belopp och tidpunkt med bankens kontoutdrag.
- Undvik att sätta in samma belopp igen medan den första är väntande.
- Kontrollera att insättningen gjordes från ett konto i ditt eget namn.
- Logga ut och in igen för att tvinga fram en uppdatering av saldot.
- Rensa cache i webbläsaren om saldot inte rör sig.
- Prova en annan betalmetod om samma metod gett problem tidigare.
- Spara en skärmbild av bankens transaktion och av casinoöversikten.
- Kontakta banken om transaktionen står som reserverad men aldrig dras.
- Kontakta supporten med båda skärmbilderna och uppgift om belopp och tid.
Kontakta supporten så snart banken bekräftat att pengarna dragits men saldot varit oförändrat en längre stund.
Det enklaste sättet att undvika de flesta av dessa problem är att logga in på nytt och kontrollera saldo och bonusstatus innan du gör en ny insättning eller startar ett spel.
