Dacă ai impresia că Royal Casino se comportă diferit față de cazinoul unde jucai înainte, ecranul care îți arată că verificarea identității este în așteptare sau că autentificarea a eșuat are, de cele mai multe ori, o cauză simplă: un document neclar sau o parolă introdusă greșit de prea multe ori. Înainte să suni la suport, verifică pașii de mai jos, pentru că majoritatea blocajelor se rezolvă din contul tău.
Verificarea identității (KYC) blocată sau documente respinse
Playerul vede mesajul „verificare în curs” care nu se schimbă sau primește un e-mail în care i se spune că documentul trimis nu este acceptat.
- Fotografia documentului este tăiată, luminoasă sau neclară.
- Numele din cont nu corespunde cu cel din actul de identitate.
- Documentul trimis a expirat sau este o copie scanată prost.
- Adresa din cont nu se potrivește cu dovada de domiciliu.
- Ai trimis același document de mai multe ori, iar cererea a fost blocată.
- Deschide secțiunea de verificare din contul tău.
- Compară numele, prenumele și adresa din profil cu cele din act.
- Fă o fotografie clară la document, pe fundal uniform.
- Asigură-te că toate colțurile actului sunt vizibile.
- Încarcă fișierul în formatul cerut, fără să-l modifici.
- Trimite o singură dată documentul, nu de mai multe ori.
- Dacă ți s-a cerut o dovadă de domiciliu, folosește una recentă.
- Verifică adresa de e-mail asociată contului.
- Așteaptă confirmarea înainte să trimiți din nou acte.
- Corectează în profil orice literă diferită de act.
- Dacă documentul a fost respins, citește motivul din mesaj.
- Retrimite doar documentul care a fost respins.
- Nu trimite documente pentru alte persoane.
- Păstrează aceleași date în toate secțiunile contului.
- Contactează suportul dacă verificarea rămâne blocată după ce ai urmat acești pași.
Scrie echipei de suport doar după ce ai corectat datele din profil și ai trimis documentele o singură dată.
Autentificare eșuată sau cont blocat după încercări repetate
Playerul introduce parola și vede că datele de acces nu sunt corecte sau că contul a fost blocat temporar.
- Parola a fost scrisă greșit de prea multe ori.
- Tastatura telefonului adaugă spații sau litere mari.
- Adresa de e-mail folosită nu este cea de la înregistrare.
- Contul este deja conectat pe alt dispozitiv.
- Parola a fost schimbată și nu ai actualizat-o nicăieri.
- Verifică dacă adresa de e-mail este scrisă exact ca la înregistrare.
- Scrie parola într-un câmp separat și copiaz-o apoi în formular.
- Folosește opțiunea de resetare a parolei din pagina de autentificare.
- Deschide linkul de resetare din e-mailul primit.
- Setează o parolă nouă, diferită de cele folosite anterior.
- Deconectează-te de pe celelalte dispozitive.
- Închide browserul și redeschide royalcasino într-o fereastră nouă.
- Încearcă din nou autentificarea, fără să repeți parola de multe ori.
- Dacă folosești telefonul, verifică tastatura și dezactivează corectarea automată.
- Nu salva parola în locuri publice.
- Dacă ai primit un cod de securitate, introdu-l o singură dată.
- Verifică folderul de spam pentru e-mailurile de resetare.
- Notează-ți parola nouă într-un loc sigur.
- Nu încerca să te autentifici de pe rețele publice.
- Contactează suportul dacă mesajul de blocare persistă după resetarea parolei.
Contactează suportul imediat ce ai resetat parola și mesajul de cont blocat apare în continuare, fără să mai încerci alte parole.
Depunere sau retragere refuzată din cauza limitelor
Playerul vede un mesaj care spune că suma depășește limita permisă pentru contul său.
- Suma introdusă este peste limita zilnică stabilită.
- Contul are încă o retragere în curs de procesare.
- Metoda folosită are un plafon propriu.
- Limita a fost atinsă din cauza mai multor tranzacții mici.
- Contul este nou și are limite mai mici până la verificare.
- Deschide secțiunea de tranzacții și verifică suma deja folosită astăzi.
- Compară suma dorită cu limita afișată pentru contul tău.
- Împarte suma în mai multe tranzacții, dacă este permis.
- Alege o altă metodă doar dacă este disponibilă pentru contul tău.
- Așteaptă finalizarea retragerii aflate în curs.
- Verifică dacă ai atins limita pe metoda aleasă, nu doar pe cont.
- Nu crea conturi suplimentare pentru a ocoli limita.
- Finalizează verificarea identității pentru a elimina limitele de cont nou.
- Notează suma refuzată și mesajul exact primit.
- Reîncearcă după ce limita zilnică se resetează.
- Dacă limita este una permanentă, cere lămuriri despre ea.
- Nu trimite aceeași cerere de mai multe ori în aceeași zi.
- Păstrează dovezile tranzacțiilor refuzate.
- Verifică dacă bonusul activ impune o limită separată.
- Contactează suportul dacă limita afișată nu se potrivește cu suma disponibilă.
Scrie echipei de suport atunci când limita pare să nu corespundă cu suma pe care o ai disponibilă în cont.
Depunere plecată din bancă, dar absentă din soldul cazinoului
Playerul vede că suma a fost debitată din contul bancar, însă soldul din cazinou a rămas neschimbat.
- Tranzacția este încă în procesare între bancă și cazinou.
- Suma a fost trimisă către un cont greșit.
- Depunerea a fost făcută cu o metodă neacceptată pentru contul tău.
- Contul nu era complet verificat la momentul depunerii.
- Ai folosit un cont bancar care nu este pe numele tău.
- Deschide istoricul tranzacțiilor din contul de cazinou.
- Verifică dacă depunerea apare ca fiind în așteptare.
- Compară suma debitată cu suma din istoricul cazinoului.
- Verifică extrasul bancar pentru a confirma debitarea.
- Asigură-te că ai folosit datele corecte ale contului de cazinou.
- Nu repeta depunerea imediat, pentru a evita o dublă debitare.
- Notează identificatorul tranzacției din banca ta.
- Verifică dacă metoda folosită este disponibilă pentru contul tău.
- Finalizează verificarea identității dacă aceasta era în curs.
- Păstrează capturi de ecran cu ambele tranzacții.
- Așteaptă confirmarea din partea băncii înainte de a scrie suportului.
- Dacă suma nu apare nici după confirmarea băncii, pregătește dovezile.
- Nu trimite bani din alt cont decât cel pe care îl folosești de obicei.
- Verifică dacă ai primit un mesaj despre o depunere respinsă.
- Contactează suportul cu identificatorul tranzacției și cu extrasul bancar.
Adresează-te suportului imediat ce banca confirmă debitarea și suma nu apare în contul de cazinou.
Cel mai simplu mod de a evita majoritatea acestor blocaje este să folosești aceleași date personale în cont, la verificare și la orice tranzacție, iar înainte de a depune bani să te asiguri că documentele sunt deja acceptate.
